CyLAS - Şikayet Gönder

Lütfen unutmayın ki CyLAS’in tazminat yetkisi yoktur ve bu nedenle bireysel şikayetleri incelemez. Ancak CyLAS’e iletilen tüm şikayetler, denetim görevlerinin yerine getirilmesinde dikkate alınır.

Eğer Kıbrıs Yatırım Firması (CIF) tarafından sağlanan bir finansal ürün veya hizmetten memnun değilseniz, şikayetinizi şu şekilde iletebilirsiniz:

Adım 1: İlgili CIF ile İletişime Geçin

Şikayetiniz varsa, öncelikle ilgili CIF ile iletişime geçip sorunun çözülmesini talep etmeniz en iyisidir.

CIF, size benzersiz bir referans numarası verecektir (yalnızca 1.1.2016 sonrası yapılan şikayetler için). Bu numara, Finansal Ombudsman ve/veya CyLAS ile olan tüm iletişimlerinizde kullanılacaktır.

CIF’ler şikayetinizi aldıklarını yazılı olarak beş gün içinde bildirmek zorundadır.

Ayrıca CIF’ler, şikayetinizi en fazla üç ay içinde çözemediklerinde veya daha fazla inceleme gerekiyorsa, bunu iki ay içinde yazılı olarak bildirerek sizi bilgilendirmek zorundadır.

Adım 2: Finansal Ombudsman ile İletişime Geçin

Eğer şikayetiniz reddedildiyse veya üç ay içinde cevap almadıysanız, Finansal Ombudsman ofisi ile iletişime geçerek şikayetinizi iletme ve olası tazminat için arabuluculuk talep etme hakkınızı kontrol etmeniz önerilir.

Finansal Ombudsman, tüketiciler ile finansal hizmet sağlayıcıları (CIF dahil) arasındaki bağımsız bir uyuşmazlık çözüm merciidir.

CIF’den nihai yanıt aldıktan sonra dört ay içinde Finansal Ombudsman ile iletişime geçmek önemlidir; aksi takdirde şikayetiniz incelenemeyebilir.

Finansal Ombudsman web sitesi: https://www.financialombudsman.gov.cy

Adım 3: Mahkeme Süreci

Eğer Finansal Ombudsman tarafından verilen kararı kabul etmek istemiyorsanız, son çare olarak davanızı mahkemeye taşıyabilirsiniz. Genellikle bu, İlçe Mahkemesinde bir hukuk davası açmak şeklinde olur.

Not: Ayrıca, 1.1.2016 sonrası CIF’e ilettiğiniz bir şikayeti CyLAS’e bildirmek isterseniz, lütfen aşağıdaki formlardan birini seçin.